第184章 向这位女士道歉 (第1/2页)
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顾念斜睨了她一眼,反驳道:
“刚才,你说的就是冰水。”
“犯了错还敢顶嘴?”
张莉这会儿小人得志,铁了心要整一整顾念,“把你们经理叫过来!”
曲霞听到吵嚷声立刻跑了过来,冲张莉鞠了个躬:
“女士你好,我是这里的领班。经理外出还没回来,有话您可以跟我讲。”
“我要投诉你们员工。”
张莉双手抱着手臂,趾高气昂地说,“刚才我点了两杯温水。
结果你们店这个妆面可笑、打扮土气的服务员,给拿了两杯冰水过来。
你说这大冷天的谁会点冰水呢?稍微动动脑子也不至于拿错吧?
当然了,人都有听错的时候,要是她道个歉呢,我也就不计较了。谁知她就是不肯认错,还一个劲儿跟我顶嘴。
真不知道,你们是怎么培训员工的。”
“原来是这么回事。”
曲霞转过头去,对顾念说,“小顾,向这位女士道歉。”
顾念发出一声冷笑:
“我没错,为什么要道歉?”
曲霞没想到,一向听话的新员工,会突然倔强起来。
于是将人拉到一旁,小声劝道:
“咱们《员工守则》第三条,你忘了吗?
当客人投诉时,无论是谁的错,作为服务人员都要先道歉。假如之后经过调查,发现你没有责任,店里会补偿你的。”
“那也不行!我顾念可以受苦、可以受累,就是不受委屈。”
顾念甩开领班的手,迈步走到张莉“老公”的面前,“我说这位老先生,你是她爷爷吧?
刚才你也在旁边,你孙女点的是什么,相信你也听到了。
这孙女,你是怎么教育的?怎么能纵容她说谎,还在一旁不吭声呢?”
把男人问得老脸一红,尴尬地否认道:
“我不是……”
“顾念,你说话也太损了!”
张莉尖锐着嗓子,叫道,“我男友是稍稍年长了点,可也不至于当我爷爷吧?”
“你不损?”
顾念居高临下地觑着她,“张莉,以前我富有时,你凑过来巴结奉承,求着与我成为朋友,好处也捞了不少。
如今看我落魄了,又百般刁难、落井下石。
我
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